Hi!

Klantenservice medewerker 

Minimaal 16 uren


Ben je op zoek naar een uitdagende functie waarin je je kan ontwikkelen tot een volwaardig klantenservice medewerker? Voel jij je comfortabel aan de telefoon en wil je graag mensen helpen? Als inbound klantenservice medewerker NDC bied je een luisterend oor aan particuliere klanten die vragen hebben over bijvoorbeeld hun abonnement. Je draagt zorg voor een correcte afhandeling van het klantcontact, zowel via mail als telefonisch. Heeft de klant een klacht? Jij draait er je hand niet voor om. Je luistert, toont empathie en komt met een passende oplossing, binnen no-time heb jij de klant weer tevreden gemaakt.

NDC mediagroep is het grootste onafhankelijke mediahuis van Noord-Nederland met meer dan 70 digitale kanalen, 30 events, 40 weekbladen, 7 nieuwsbladen en 3 dagbladen. Zij kent Noord-Nederland als geen ander; haar titels zijn al sinds 1752 verweven met dit gebied. Leeuwarder Courant, Dagblad van het Noorden en het Friesch Dagblad kennen een lange uitgeeftraditie. Daarnaast is NDC uitgever van tientallen lokale nieuwsmerken en regionale themakanalen. De merken en hun lezers voelen zich verbonden met de regio en elkaar. Het uitgebreide productaanbod van NDC mediagroep zorgt ervoor dat het nieuws doordringt tot in de haarvaten van de Noordelijke samenleving.

Training

Je krijgt eerst een uitgebreide training van 4 dagen (32 uur) waarin je om leert gaan met de systemen, productkennis op doet en telefonische vaardigheden aanleert. Ook na de training krijg je intensieve begeleiding op de werkvloer, wij zorgen ervoor dat je het beste uit jezelf kan halen.

Werkdagen en tijden

De klantenservice is op werkdagen geopend tussen 7.30 en 17.00 uur en 3 keer per week op een avond tot 19.30 uur (maandag, woensdag en vrijdag). Daarnaast op de zaterdag van 7.30 tot 12.00 uur. Je bent flexibel inzetbaar waarvan 1x in de drie weken op zaterdagochtend en 1 avond in de week.

Wat wij vragen

  • Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent empathisch
  • Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel, bent leergierig en enthousiast!
  • Je vindt het behouden van klanten het mooiste wat er is
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift en bij voorkeur versta je de Friese taal
  • Je beschikt over voldoende computervaardigheden (affiniteit met computers)
  • MBO werk- en denkniveau
  • Nauwkeurigheid voor het uitvoeren van administratieve werkzaamheden.

Wat bieden wij jou?

  • Een startsalaris van €9,54 per uur (€9,72 per uur vanaf 21 jaar) met de mogelijkheid om te groeien naar €12,00 per uur 
  • Je kunt zelf je basis beschikbaarheid opgeven
  • Flexibele openingstijden
  • We bieden jou trainingen waarmee jij jezelf kunt ontwikkelen
  • Je hebt een leuke werkplek binnen een gedreven en gezellig team
  • Een mooie werkervaring voor op jouw cv
  • De mogelijkheid om thuis te werken
  • Een betaalde training