Zakelijk Adviseur VodafoneZiggo (inbound)

Wat ga je doen?

Als Zakelijk Adviseur (inbound) ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten of potentiële klanten die interesse hebben in de producten en diensten van VodafoneZiggo. Deze klanten zijn geïnteresseerd omdat ze bijvoorbeeld een nieuw bedrijf gestart zijn, een kritische vraag hebben waarover ze nog eens willen sparren, of hun abonnement graag willen uitbreiden. Ook begeleid je leveringen en verzorg je de after sales. Veel variatie dus en er wordt veel van je verwacht!

Hoe ga jij te werk?

• Je staat klanten telefonisch te woord, houdt je bezig met administratie en sales.
• Je luistert goed naar de klant en past de juiste balans toe tussen sales en service.
• Je beantwoordt en handelt zakelijke klantvragen af.
• Je registreert de contacten en de met klant gemaakte afspraken en je draagt zorg voor de juiste en tijdige opvolging van deze afspraken.
• Je beantwoord vragen van klanten en lost problemen op om zo bij te dragen aan de optimalisatie van klantbehoud.
• Bij een klacht of fout neem jij direct contact op met de klant om dit op te lossen zodat de klant te allen tijde tevreden is en blijft.
• Je bent verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten van VodafoneZiggo met als doel het verlenen van service en het verkopen van producten en diensten.
• Je analyseert de klantsituatie en biedt de klant een aanbod op maat.

Training

Om ervoor te zorgen dat jij klaar bent om deze uitdaging aan te gaan, start je bij CrossOver in een talentpoule en begin je aan een inwerktraject. CrossOver is officieel partner van VodafoneZiggo en gespecialiseerd in klantcontact. Gedurende het inwerktraject krijg je een instaptraining waar je kennis maakt met CrossOver, je om leert gaan met de systemen, je productkennis op doet en telefonische vaardigheden aanleert en eigen maakt. Bij CrossOver hechten we veel waarde aan persoonlijke groei en kun je rekenen op voortdurende coaching en intensieve begeleiding op de werkvloer. In een maand tijd wordt je klaar gestoomd om te starten bij het inbound project van VodafoneZiggo. Jij bent hét commerciële talent dat, na het inwerktraject, aan de slag gaat als Zakelijk Adviseur VodafoneZiggo!

Zodra jij het inwerktraject goed hebt doorlopen start je bij het inbound project wederom met een training. Deze training zal nog dieper ingaan op de inhoud, jouw kennis verbreden en jouw vaardigheden een boost geven. Na afloop van deze training mag jij je officieel Zakelijk adviseur VodafoneZiggo noemen!

Werkdagen en tijden

Voor deze functie is het van belang dat je flexibel inzetbaar bent voor minimaal 24 uur per week maar fulltime beschikbaarheid is een pré.

Gedurende het inwerktraject ben jij beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00. Eenmaal werkzaam op de inbound afdeling ben jij beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00.

Ook thuiswerken is bij ons mogelijk

Zodra jij 24 uur per week of meer beschikbaar bent bieden wij de mogelijkheid om thuis te werken. Je inwerkperiode zal wel op kantoor zijn.

Wat vragen wij?

Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgebouwd in de commerciële branche maar mocht dit niet het geval zijn, dan heb je in elk geval een vlotte babbel. Daarnaast:    

• Ben je leergierig en enthousiast!    
• Beheers je over goede communicatieve vaardigheden;
• Heb je verantwoordelijkheidsgevoel;
• Ben je beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week;
• Ben je na het inwerktraject een volledige week beschikbaar voor de inbound training;
• Je bent minimaal 6 maanden beschikbaar;
• Minimaal MBO 4/HBO werk- en denkniveau;
• Ben je altijd gericht op het leveren van de beste service aan iedere klant en verliest daarbij het commerciële belang niet uit het oog.

Wat bieden wij jou?

Een bruto uurloon van € 12,- per uur. 

• Je kunt zelf je beschikbaarheid opgeven.    
• Flexibele werktijden (de inbound afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00).
• Je hebt een leuke werkplek binnen een gedreven, dynamisch en bovendien gezellig team.   
• Een mooie aanvulling voor op jouw cv.
• Zowel de instaptraining als de Telesales training wordt volledig vergoed.
• Doorgroeimogelijkheden gericht op groei- en ontwikkelperspectief.   
• Mogelijkheid om op den duur thuis te werken.    
• Wij bieden geen reiskostenvergoeding.