Eneco eMobility
Eneco eMobility – Persoonlijk klantcontact van aanvraag tot installatie
CrossOver ondersteunt Eneco eMobility met diverse succesvolle klantcontactcampagnes rondom het aanvraag- en installatieproces van laadpalen. Door persoonlijk en proactief klantcontact zorgen wij voor optimale ontzorging en duidelijke communicatie gedurende het volledige traject, van intake tot aftersales.
Onze aanpak voor Eneco eMobility:
- Intake-campagne
Na ontvangst van leads vanuit leasepartners of particulieren nemen wij contact op met klanten om een statuscheck uit te voeren. Hierbij helpen wij de klanten met het verzamelen van alle benodigde gegevens voor het opstellen van duidelijke offertes.
- Offerte-opvolging
Wanneer offertes verzonden zijn, bellen wij klanten actief na om offertes persoonlijk door te nemen, eventuele vragen helder te beantwoorden en gewenste wijzigingen snel en zorgvuldig door te zetten.
- Happy Calls (aftersales)
Na de installatie van laadpalen voeren we een laatste servicegesprek met de klant. Tijdens deze gesprekken verstrekken we aanvullende informatie, beantwoorden we vragen en lossen we eventuele problemen snel op. Daarnaast gebruiken we dit contactmoment om waardevolle feedback te verzamelen over de gehele klantreis.
Resultaat: verhoogde klanttevredenheid
Klanten waarderen het persoonlijke, 1-op-1 contact enorm. Dankzij onze betrokken aanpak ervaren klanten het volledige proces als positief en duidelijk. Sinds CrossOver het klantcontact voor Eneco eMobility verzorgt, is de klanttevredenheid dan ook aanzienlijk gestegen.
Wij helpen je verder
Wil jij ook je klantcontact uitbesteden aan een ervaren en betrokken partner? Neem vrijblijvend contact met ons op!