Klantenservice uitbesteden

Een optimaal ingerichte klantenservice is cruciaal als je je klanten goed wilt bedienen en de klantloyaliteit wilt verhogen. Merk je dat je niet altijd goed bereikbaar bent, dat je telefoontjes mist of dat de gespreksvaardigheden van je medewerkers niet op orde zijn, met ontevreden klanten tot gevolg?

Of constateer je dat de beschikbaarheid van je personeel een pijnpunt is, waardoor je piekmomenten niet op kunt vangen en je terecht concludeert: ik loop waardevolle contacten, kansen en omzet mis? 

Jouw klantenservice uitbesteden helpt je back on track!

Optimale klantbeleving

Bij CrossOver zijn we door de wol geverfd als het gaat om het geheel of gedeeltelijk overnemen van je klantenservice.

Kies je ervoor je klantcontact uit te besteden, dan zorgen wij dat je klanten zo optimaal mogelijk worden bediend via de contactkanalen (telefoon, e-mail, WhatsApp, chat) die jij wilt. 

Ons dedicated team kruipt volledig in de huid van jouw organisatie of bedrijf en werkt met de beste gesprekstechnieken, waardoor je klanten niet alleen snel worden geholpen, maar ook op een prettige manier te woord worden gestaan.

Gedeeltelijk uitbesteden

Is het niet nodig je klantenservice volledig uit te besteden, dan kun je ervoor kiezen de service gedeeltelijk bij ons neer te leggen. Bijvoorbeeld voor de opvang van overflow op drukke momenten, seizoenspieken of bij een krappe personeelsbezetting. Voorbeeld is het genereren van afspraken voor jouw bedrijf met ons belteam. Maar we kunnen ook een marktonderzoek voor je oppakken, om uit te zoeken aan welke bedrijven je mogelijk een goede kans maakt om je product of dienst onder de aandacht te brengen. 

Hoe dan ook meten wij voortdurend de voortgang en kwaliteit. Zo kijken we continu naar een zo efficiënt mogelijke inzet van het team. Waar kan het beter? Kunnen we activiteiten wellicht combineren? Efficiency en flexibiliteit. Daar kun je bij ons van op aan.

Ook klantenservice uitbesteden? 

Je ziet: klantenservice is erg belangrijk. Je producten kunnen nog zo goed zijn of je kunt nog zo goedkoop zijn, als de service niet optimaal is zul je planken mis slaan. Neem gerust eens contact met ons op en we bespreken samen jouw wensen en onze mogelijkheden.