ING loyalty
Crossover is verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het ING loyaliteitsprogramma
Als operationeel partner voert CrossOver met een hecht en gespecialiseerd team succesvol operationele taken uit voor het loyaliteitsprogramma van ING. Klanten sparen hier punten die zij kunnen besteden aan een breed assortiment producten.
Backoffice en Klantenservice voor het ING loyaliteitsprogramma
CrossOver verzorgt hierbij het complete backoffice-proces en de klantenservice, met als doel optimale klanttevredenheid en een soepele winkelervaring. Ons team ondersteunt klanten met vragen via telefoon en e-mail, behandelt retouren, en lost eventuele problemen adequaat en vriendelijk op. Hierbij is er intensief contact met zowel leveranciers als ING om processen soepel te laten verlopen.
E-commerce en Campagnebeheer voor het INGÂ loyaliteitsprogramma
Naast klantcontact zorgen we voor een professionele uitvoering van e-commerce activiteiten, zoals contentbeheer, voorraadbeheer, facturatie en het ondersteunen van campagnes en product lanceringen in het loyaliteitsprogramma. We zorgen ervoor dat de productinformatie actueel en aantrekkelijk is, monitoren actief de voorraadstatus en onderhouden nauw contact met leveranciers voor een optimale product beschikbaarheid. Daarnaast verzorgen we zorgvuldig de afhandeling van bestellingen en retouren, controleren facturen en ondersteunen bij het plannen en uitvoeren van online campagnes, zodat klanten een soepele en aantrekkelijke winkelervaring beleven.
Onze werkzaamheden voor ING:
- Backoffice klantenservice: klantondersteuning via telefoon en e-mail
- Leverancierscontact: soepele afhandeling van retouren, leveringen en vragen
- E-commerce management: content, voorraadbeheer en productbeheer
- Campagne- en productondersteuning: actieve bijdrage aan succesvolle lanceringen
Wij helpen je verder
Wil je ook dat jouw klantprocessen professioneel worden uitgevoerd en jouw klanten optimaal worden ondersteund? Neem vrijblijvend contact met ons op!