Medewerker klantbehoud zakelijke markt - VodafoneZiggo

Ben jij sociaal, servicegericht en vind je het leuk om telefonisch met klanten in contact te zijn? Wil je je gesprekstechnieken ontwikkelen én werken in een flexibel rooster dat past bij jouw leven? Dan is dit jouw nieuwe baan!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantbehoud bij VodafoneZiggo bel je bestaande zakelijke klanten – zoals (kleine) ondernemers, stichtingen of verenigingen – die al gebruikmaken van diensten van VodafoneZiggo. Jij voert klanttevredenheidsgesprekken: je achterhaalt of de klant tevreden is, waar er ruimte is voor verbetering én of er mogelijkheden zijn om het pakket beter te laten aansluiten op de zakelijke behoeften.

Je luistert, denkt mee en durft ook commerciële kansen te pakken. Zie jij bijvoorbeeld dat de klant eigenlijk al veel zakelijk gebruik maakt van een particulier abonnement? Dan stel jij een passend zakelijk alternatief voor. Is het contract bijna afgelopen? Jij zet in op verlenging. Zie je ruimte voor extra’s of upgrades? Jij speelt erop in.

Zo werk je doelgericht aan klantbehoud, upsell én verlenging — altijd met als einddoel: een tevreden klant die nog jarenlang klant wil blijven.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je start je werkdag en begint met bellen. De klant die je als eerste spreekt ervaart problemen met zijn mediabox. Je schakelt snel met VodafoneZiggo om dit op te lossen en biedt, als tegemoetkoming, een upgrade naar een uitgebreider zenderpakket aan. De klant is blij met je oplossing en jij noteert deze in het systeem.

Even later spreek je een andere klant die het abonnement al jaren niet heeft aangepast. Jij herkent een kans, bespreekt alternatieven en weet uiteindelijk een verlenging mét uitbreiding van het pakket te realiseren. Niet alleen een sale, maar vooral een klant die zich gezien voelt. Missie geslaagd!

Voor elke sale die je binnenhaalt, groeit niet alleen je bonus, maar ook je motivatie. Wekelijks zijn er wisselende incentive-acties: haal jij vandaag je target? Dan mag je misschien wel draaien aan het rad op de afdeling voor leuke prijzen, zoals een bol.com bon.

Wat maakt dit werk zo leuk?

• Je voert échte gesprekken, waarin je waarde toevoegt voor de klant
• Je combineert service met commercie: klantgericht én resultaatgericht
• Je werkt in een open, informeel team waar successen samen gevierd worden
• Je ontwikkelt skills op het gebied van communicatie, overtuigingskracht en klantgerichtheid
• Je kunt zelf bepalen wanneer je werkt — volledige flexibiliteit!

Wil jij een flexibel rooster? Check!

Bij CrossOver kies je zelf wanneer je werkt. Wij werken met vaste shifts:

• Ochtend: 09:00 – 12:30
• Middag: 13:00 – 17:00
• Avond (maandag & dinsdag): 17:00 – 20:00

Perfect te combineren met studie, sport of gezin!

Wat breng jij mee?  

• MBO+ werk- en denkniveau
• Minimaal 20 uur per week beschikbaar
• Ervaring met klantcontact is mooi meegenomen, maar geen must
• Je bent sociaal, empathisch en durft goed door te vragen
• Je ziet uitdaging in gesprekken met weerstand
• Je hebt plezier in wat je doet!

Wat bieden wij jou?

• Een startsalaris van €14,58 per uur voor 21 jaar en ouder, voor 20 jaar: € 11,66. Ben je jonger dan 20 jaar? Dan verdien je een startsalaris van € 9,54. Uiteindelijk kan je salaris groeien naar € 15,17 per uur. 
• Vakantietoeslag van 8,33%
• Een flexibel rooster waarin jij zelf wekelijks je beschikbaarheid kunt opgeven.
• Een leuke werkplek binnen een gedreven, dynamisch en bovendien gezellig team.  
• Een leerzame baan waar jij aan skills werkt die je kunt toepassen in je verdere carrière. 
• Een mooie aanvulling voor op jouw cv.
• Een volledig betaalde training.       
• Korting op je VodafoneZiggo telefoon- en tv abonnement.
• Je maakt regelmatig kans op het winnen van kaarten voor verschillende voetbalwedstrijden en concerten in de Ziggo Dome.  
• Reiskostenvergoeding. 

Wij vinden jouw ontwikkeling belangrijk

Binnen CrossOver werken wij met The Employee Life Cycle. Dit is een opleidingsplan met verschillende trainingen en workshops die jou naar een hoger niveau brengen. In het opleidingsplan zitten verschillende fases. Dit helpt jou groeien op zowel persoonlijk als professioneel vlak!

Extra

Stel jij ons aan een nieuwe collega voor? Dan ontvang je van CrossOver een leuke bonus!